Что такое чарджбэк? Основы.

Возвратные платежи или чарджбэк-это оптимальный способ для владельцев платежных карт вернуть свои деньги, если покупка была результатом мошенничества или продукт или услуга не оправдала их ожиданий. Чарджбэк это принудительный возврат средств владельцу банковской карты, как правило, из-за неудовлетворенности покупателя качеством товара (услуги) или некорректных списаний с карты денежных сумм.

Диспутная форма предназначена для указании причины спора и соответствующей информации, требуемой платежными системами. Владельцы карт должны предоставить информацию и доказательства, которые помогут подтвердить их претензии. В диспутной форме наводятся аргументы владельца карты для отмены транзакций.

На этом этапе банк-эмитент определяет, имеет ли держатель карты право подать возвратный платеж на основе правил карточной сети. Учитываются такие факторы, как временные рамки, тип транзакции и причина спора. Банк эмитент должен убедиться, что эти требования имеют основания и передать диспутную форму в банк эквайр. Информация передается через канал VROL (Visa Resolve Online),для карт Виза либо через MCOM (Mastercom) для карт системы Mastercard.

Банк-эмитент может запросить дополнительные сведения для обоснования спора. Если держатель карты не предоставит полную или точную информацию, банк-эмитент может отклонить или закрыть заявку на чарджбэк.

• несанкционированные транзакции,
• факт неполучения товаров (услуг)
• когда полученные товары (услуги) существенно отличаются от описанных на сайте продавца или поставщика услуг.

По его окончании чарджбэк диспута банк эквайр может:

• принять решение в пользу держателя карты, согласно которого, спорная сумма будет списана с продавца(поставщика услуг) и зачислена на карточный счет владельца карты.
• принять решение в пользу продавца, согласно которого, сумма спорной транзакции остается у продавца(поставщика услуг).