Рынок электронной коммерции стремительно растет, но вместе с этим увеличивается и количество спорных ситуаций.
Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда:
- товар с маркетплейса не пришел, оказался некачественным или не соответствовал описанию?
- вы понимаете, что стали жертвой мошенников на торговой платформе?
- с карты списаны деньги за подписку услуг,которые вы не заказывали?
Как вернуть деньги в этих случаях?
Вы наверное понимаете, как сложно вернуть деньги без обращения в суд. Но в отдельных случаях есть решение — открытие чарджбэк диспута через банк. Он может быть инициирован владельцем банковской карты, когда поставщик товаров или услуг не выполнил свои обязательства и не возвращает деньги. Чарджбэк диспут может быть открыт по транзакциям в пользу интернет-магазинов, туристических агентств, онлайн-казино, брокерских компаний и других участников дистанционных продаж.
Вот несколько ситуаций, когда чарджбэк может стать спасением
- вы стали жертвой мошенничества на торговой платформе, которая не дает вывести деньги или безосновательно обнуляет депозит.
- товар не доставлен, а продавец или его служба поддержки игнорирует ваши обращения.
- вы получили товар или услугу, не соответствующие описанию на сайте.
- с вашего счета списали деньги за подписку или услугу без вашего согласия.
Что такое чарджбэк и как он работает?
Это инструмент отмены транзакций позволяющий вернуть деньги на карту, списанные в результате мошенничества, покупки некачественных товаров (услуг) или без ведома владельца карты. Чарджбэк это законный инструмент защиты прав потребителя, предусмотренный международными платежными системами, такими как Visa, Mastercard или UnionPay.
Хочу предупредить, что не всегда наличие ситуаций, описаных выше,является законным поводом обратиться за чарджбэком в банк.
Важно! чарджбэк возможен только для транзакций, проведенных через интернет-эквайринг. Что такое интернет эквайринг?
Интернет-эквайринг -это способ приема платежей за товары или услуги через сайт или приложение с использованием данных банковской карты. Проще говоря, это когда вы оплачиваете покупку на маркетплейсе или пополняете баланс торговой платформы, вводя данные своей карты (номер, срок действия, CVV-код) на сайте или в приложении.
Внимание! Переводы с карты на карту, со счета на счет, по телефонному номеру под чарджбэк не подпадают. Чарджбэк также невозможен в случае проведения расчетов с помощью криптовалюты.
Как проходит рассмотрение?
- клиент обращается с заявлением в свой банк-эмитент.
- банк анализирует данные и при наличии оснований передает дело в соответствующую платежную систему.
- платежная система перенаправляет запрос в банк-эквайер.
- после проверки, если установлено нарушение со стороны получателя, деньги возвращаются на карту клиента.
- если претензия владельца карты будет отклонена получателем, спор может быть передан в арбитраж платежной системы.
Почему стоит обратиться к узкопрофильному юристу?
Процедура чарджбэка требует знания банковских правил, сроков подачи заявлений и правильного оформления документов.
Для успешного чарджбека нужны доказательства. Это требует фиксации всех деталей несоблюдения обещанных условий публичной оферты. Ошибка на любом этапе может привести к отказу банка.
При проведении чарджбэка также важны сроки: нужно действовать оперативно, чтобы уложиться в дедлайны платежных систем. Они установили строгие сроки подачи (от 120 до 540) дней в зависимости от ситуации.
Юрист возьмет на себя весь процесс : от подготовки заявления до коммуникации с вашим банком. Он составит убедительную диспутную форму, которая соответствует требованиям международных платежных систем и банков в Казахстане.
Мой опыт работы сфере опротестования транзакций дает весомые шансы на возврат денег. Я знаю, как взаимодействовать с Halyk Bank, Kaspi Bank, ForteBank и другими банками, чтобы добиться результата.
Каждая ситуация уникальна, и я разрабатаю стратегию, подходящую именно для вашего случая.
Вот несколько успешных кейсов в 2025 году.
Кейс 1. Возврат 13 000 долларов США с торговой платформы Cauvo Capital.
Барбол С. зарегистрировался на торговой платформе. Весной 2025 г. сайт платформы стал недоступен. Торговая платформа отказалась возвращать деньги после подачи рекламации пользователем. Были подготовлены документы и заявление на чарджбэк в Kaspi Bank. Через два месяца Барбол получил возврат в сумме 13000 долларов США по 4 м спорным транзакциям.
Кейс 2.Возврат 14 577.98 долларов США с торговой платформы AGlobalTrade.
Любовь Г. ,поддавшись на обещания высокой доходности за счёт инвестирования в финансовые инструменты, открыла персональный торговый счет. На протяжении нескольких месяцев она активно его пополняла с целью приобретения акций, сырья, и криптовалюты. Однако банковские выписки показали, что средства были списаны с карты не в инвестиционных целях, а за услуги по производству медиаконтента и за покупку сельськохозяйственного оборудования. Брокерская компания проигнорировала претензию на возврат необоснованно полученных денег. Были инициированы чарджбэк диспуты в Alatau City Bank и в Kaspi Bank. В процессе урегулирования спора клиенту удалось доказать отсутствие у торговой платформы реальной возможности предоставить заявленные на сайте услуги. На карту клиента произведен полный возврат средств.
Кейс 3 Возврат 17600 долларов США и 1 276 379 тенге от ELITE FINANCE LTD.
Ляйля С. открыла счет в брокерская компании ELITE FINANCE LTD (резидент Коморских островов).Компания лишь имитировала законную торговую деятельность, а средства клиента использовала не по назначению. Когда клиент пытался вывести деньги, брокер находил различные предлоги, чтобы этому помешать. Были инициированы чарджбэк диспуты в Kaspi Bank и Halyk Bank. Они оказались успешными. Клиенту возвращено 17600 долларов США и 1 276 379 тенге.
Не теряйте свои деньги -действуйте сейчас! Верните свои деньги с профессиональной юридической поддержкой!